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导读：客户体验管理，是指在客户旅程的每一个环节设置反馈机制，探究客户喜好、厌恶、推荐背后的原因，从而帮助企业优化产品/服务的一套机制。体验经济时代，好的客户体验会成为推荐或重复购买的起点，成为情感传播的内容，最终转化为经营价值的提升——为此，需要
客户体验管理，是指在客户旅程的每一个环节设置反馈机制，探究客户喜好、厌恶、推荐背后的原因，从而帮助企业优化产品/服务的一套机制。体验经济时代，好的客户体验会成为推荐或重复购买的起点，成为情感传播的内容，最终转化为经营价值的提升——为此，需要从以下3点入手。
一、客户旅程和体验设计：通过勾画客户的旅程，厘清客户在与企业的不同关系阶段可能接触到的各种体验触点，以及明确不同触点可能产生的体验类型。这部分主要是通过业务流程梳理结合消费者研究来实现，如果忽视了这个部分，客户体验管理工作就会“干到哪儿算哪儿”，“干不下去了推倒重来”。
二、客户体验监测和分析：按照梳理好的客户旅程，我们需要去尽可能全面地采集和分析客户体验数据。具体而言，就是接入400 *** 、App、用户社区、线下终端门店、外部媒体等全渠道客户体验声音数据，并通过ASR、NLP技术及认知图谱实现量化分析，发现客户痛点、痒点和悦点，哪个部门应该负责去解决。
三、客户体验改善：最后，也是最容易被忽略的一步，企业基于客户需求洞察改善业务流程设计，借助数字化平台实现改善动作的实施和效果验收，实现透明管理。只分析不做改善就如同“只吵吵不动手”，客户体验管理必须是一个闭环商业，从体验咨询和设计，到监测和分析，最后到改善，甚至到运营。
随着数字化时代的来临，企业与客户之间连接增多，触点数量和接触场景骤增，围绕消费者反馈和洞察的需求从未如此迫切。为提供更好的客户体验、更高效地达成品牌承诺，高度专业化、体系化的客户体验管理势在必行。
这里是
吸引客流的25个技巧
，
增加餐饮店客流量、提升营业额、提升顾客体验感的20个小技巧,
的问题，今天我们就来给你解答一下
本站小编回答：
回答餐饮店增加客流量需要：首先，要设计一套完整的增加客流量的方案，哪怕只是简单的想法，也要落实到纸面上。这样做有两个好处，一个是可以帮助餐饮店更好的落地方案，另一个好处是可以让管理者及时改进和创新。2/7餐饮店增加客流量需要：从服务质量上面改善来增加客流量。现在的消费群体大部分注重的是体验感和参与感，要让光顾的客户有宾至如归的感觉，要让客户很舒服，才能让客户有下次再光临的感觉和想法，所以服务上要提高质量，微笑服务、用心服务等要做到。3/7餐饮店增加客流量需要：从菜品和样式上下功夫。增加客流量还需要学会菜品创新，不要局限于老的菜品，要多次尝试。这需要整个团队都用心去对待，好好的研究，针对目标客户群体喜欢的来设计菜品和样式。4/7餐饮店增加客流量需要：在宣传方式上要学会扩大影响力。要想增加客流量，还需要扩大宣传和推广，通过线上线下等渠道和平台来宣传自己的餐饮店，让
养生馆吸引顾客的秘诀随着经济的发展，越来越多的人加入养生这个行业，那么要想自己开的养生馆生意红火，那么养生馆吸引顾客的秘诀是什么呢？阿娜隶在美容界有23年的临床经验，历经23年的风雨历程，有着成熟的管理和运营体系。下面是阿娜隶米道为大家分享的养生馆吸引顾客的秘诀：1、美容基础知识咨询美容师若不能提供美容养生咨询，就不可能树立专业形象，顾客自然不会放心去“享受”养生服务，顾客流失成为必然现象。2、有个安全、安静舒适的环境“物以类聚、人以群分”。顾客选择养生馆首先是关注养生馆的环境与气氛。只要环境能达到吸引顾客进门的要求，才能让顾客产生“享受养生服务”的行为，才会让顾客体会到养生馆的产品和技术。3、充满热情和新鲜感的气氛气氛是作用于人心的心理更大诱因，起到感染顾客的作用。这就是说环境吸引了顾客，气氛感染了顾客。养生馆内的热情和活力会使顾客产生享受一下的欲望;而新鲜则给顾客惊喜之外，令其体会养生馆周到、细致，起到留住老顾客的作用。4、顾客生活情报令顾客在享受养生馆服务的同时得到许多有益的咨询。如：服饰搭配、化妆、家庭理财、家居布置、身体调养、子女教育等等。这样上顾客产生“超值”想法，至少有同样花钱，还是这家更好的感受。5、缓解情绪、放松身心现代人生活节奏加快，生活和工作压力增加。因此，养生馆在环境、气氛和美容养生服务等环节多动脑筋，让顾客有一个“缓解情绪、放松身心”的休闲场所。6、重树顾客气质与信心养生馆的许多顾客是出于工作、业务或特定的需求而来的。而且一些客人有自卑心理。所以，养生馆不能停留在单纯的护肤上，更重要的是抚平顾客的心灵，让她们快乐。通过养生容让顾客重树自信心、展现其内在气质。7、安全的产品和过硬的技术产品和技术是养生馆最基本的要素，在选择产品上，不应只注意进货价格，更应首先考虑产品的安全性。8、优秀的服务品质养生馆优秀的服务不但体现在好的产品、好的技术、好的效果、好的接待技巧等环节上，还应包括店内外卫生、设备仪器、促销活动、礼仪、专业知识等。以上是阿娜隶米道在经营养生馆过程中的秘诀，希望对大家有帮助。阿娜隶米道一直专注于中国古代美容养生文化的孜孜探寻，传承东方美容文化之精髓，将其融入到米道美容护肤品中，而先前“米疗”、“rinas”等经典品牌就是更好的体现。阿娜隶美容公司以传播米道美容文化为己任，秉承“以服务创造价值，以速度争取主动，以创新赢得优势”的恒久经营理念，阿娜隶美容公司拥有专业的销售团队、完整的售后服务体系，永不间断的物流配送系统，客户管理、市场研究与督导是一只透过具有米道美容护肤品专业统筹力和规划力的经营团队。加盟阿娜隶米道，让你经营无忧。获取文档，使用更方便只要给到客户足够大的优惠就可以，不用太多花招！之前有做过一个免费送的活动，看似活动是亏本的，但是跟后面结合到店锁定客户长期消费，两个步骤下来，有人气，也有大量老客户，还有收到许多充值现金，效果挺不错，整个活动细节放到下面评论里，可以参考一下动漫奶茶店在将新的顾客培养成回头客的过程中，诚信服务是最重要的。诚信永远是奶茶店应该摆在之一位的价值观，没有诚信，财富便无从来。顾客一旦察觉出有被奶茶店欺骗的嫌疑，那对奶茶店的形象认知就会立刻降低，在奶茶店日后对顾客推荐服务的时候，也会遭受顾客的质疑，对奶茶店的后续工作开展十分不利。奶茶店作为餐饮行业，消费者对其诚信的要求更加高。只有诚信才能为奶茶店赢来良好的口碑，才能带来更多的忠诚的顾客。奶茶店产品的品质同样也至关重要。奶茶的产品具有较高的质量是奶茶店长期发展的基础，基础打得好，奶茶才能稳固地发展。一家奶茶如果产品不被大众接受，做再多努力也是没用的。奶茶品牌形象再好，但产品却被消费者诟病，这样的奶茶店是发展不长久的。更别说有回头客了。在奶茶店经营中，要学合理利用情感营销。将所有来消费过的顾客做一个档案整理，顾客的一些基本信息都收录其中，在一些节日的到来或顾客的生日等送一些祝福，一定会让顾客感到暖心的。通过这种方式也会增加顾客对自家奶茶的熟悉与好感度，再次来奶茶店消费也就指日可待了。经营奶茶店留不住回头客怎么办？奶茶店在经营的过程中要合理的利用会员卡，这也是培养后头客的关键，你可以对于满多少钱的顾客帮其免费的办理一张会员卡，而且其会员卡可以积分。积分多了可以直接抵用现金，或者是经常性的举办一些会员活动，会员买奶茶饮品免费送挂件等等，可能很多人不想喝奶茶但是喜欢挂件，或者很多人干脆就直接的办张会员卡。如果是开一般的饮品店，没有什么特色，竞争压力又大。动漫行业是现在国内的朝阳行业，前景很好。喝饮品奶茶的多是年轻人，特别是80、90后的用户，他们喜欢个性，时尚的产品，更是是看动漫长大的，如果有一家动漫奶茶店，将动漫与奶茶相融合，那么就更能吸引用户。1销售一步当顾客走进店里，并且开始注意到店面所销售的商品时，就标志着进行销售之一阶段了，这是销售成功的之一步！顾客心理“盲目浏览”，是指顾客走进店内了解、随意浏览，此时没有产生“需求”，对商品的欲望很低。销售重点用一句话概括出每一种商品的最亮点，用一句吸引顾客的注意，激发他的兴趣。随着顾客目光所及之处，及时解说。2销售二步顾客心理“好奇”，心态开放，表示对商品产生好奇心，愿意让销售人员进行介绍。行为特征停下、注视、伸手触摸商品、问简单的问题。
这时顾客对店面、销售人员印象都还不错，顾客开始在某件商品面前停下来，甚至用手摸一摸，问一些简单的问题。销售重点“简单介绍”，在刚才一句话销售的基础上，进一步用简洁的语言说出这款商品的几个卖点，用支撑性的观点加强一句话销售的力度和可信度。同时，此阶段最重要的是通过商品感知“激发兴趣”。3销售三步顾客心理“产生兴趣”，对商品产生亲切感、好感，开始不自觉地想像：“假如我也拥有”行为特征“询问”跟着销售人员、表现出倾听的兴趣、愿意坐下来聊聊、看画册、更多地对话，并问一些跟商品有关的问题。
在这一阶段，顾客有时候会透露很多自己的个人信息，因为“谈得来”，所以扩散到相信销售人员的“推荐”。销售重点“辅助联想”，即运用所有能用的销售道具帮助客户联想。4销售四步顾客心理“表示喜欢”，对商品表现出喜欢，但是没有购买动力，即“心动但不行动”。行为特征“认真问价”这个时候的问价表明顾客通过价格来衡量自己的需求。销售重点“提升欲望”，强调商品的品牌、品质，同时聪明的解释价格。5销售五段步顾客心理“购买欲望”，此时顾客通过前面的了解，对商品已经有了购买的欲望。行为特征“咨询台坐、谈及价格及需要”，顾客主动坐在咨询台旁，对商品的价格和自己的需求做一个综合的评定。销售重点强调商品的品牌、强调专业人士的评价和推荐。6销售六步顾客心理“产生犹豫”，反复抉择，拿不定主张。行为特征行为特征“讨价、还价”要求给予会员价或送给礼品，并挑出商品很多“毛病”、“问题”，抱怨使用不方便，推却说不急需，并通过对降低商品的评价，来达到讨价、还价的目的。销售重点“消除顾虑”列举和他/她身份、角色相近的人近期购买的情况。7销售七步顾客心理“购买决定”，此时已经产生购买决定。行为特征“关心售后服务”问一些关于的产品使用、寿命周期、退货、保修的问题。销售重点“从众效应”，此时只是做了重大决策后的一种心理压力的宣泄，顾客只是希望有人告诉他的确实是做了一个正确的决策而已。
在十几年前，国内定制家具行业发展最迅速的时期，莎曼迪的母公司德夫曼家居集成已经获得了成功，得益于先进的生产工艺管理制度。那时期，德夫曼工厂车间每天都忙的热火朝天，为国内外多个著名品牌代工生产。几年后莎曼迪管理层在为德夫曼设计商业模式时感觉到危机，为别人代工永远是被绑定发展的脚步，只有确立自己的品牌才能有长远的发展，毅然放弃了OEM代工这条吸金道路，创立“莎曼迪”品牌，“莎曼迪”正式面向国内市场，犹如一颗待发芽的种子，虽然还未开花结果，但前期的技术积累奠定了莎曼迪发展的坚定基石。
在传统市场上，莎曼迪近几年取得了成功，确立了市场地位，然而莎曼迪管理层又嗅出了新商机和危机。现在的市场电商化是个趋势，当快速消费品在各个电商平台上成功的同时，各大卖场却经历了萧条。如果莎曼迪私人定制继续以传统的渠道为主线的话，可能会遇到企业成立以来历史更大的危机，但莎曼迪管理层也感觉到了机遇。以现在莎曼迪的技术和企业规模进入互联网市场，一定是可以撼动和颠覆小作坊占据的电商市场。莎曼迪质优价廉的产品在互联网上一定会开阔处一篇新天地。然而定制家具做互联网面临一个瓶颈，如何去外地客户家测量和设计？莎曼迪的O2O模式解决了这个问题，线上线下相结合，给顾客更优的顾客新体验，这时莎曼迪的连锁店面起到了主力作用。
放弃定制家具的传统暴利，直接工厂对接顾客。据莎曼迪管理层分析，现在买定制家具的主体是60、70、80，在没弄清楚要买的东西以前，已经不是去问别人了，而是上网百度，或是直接到 *** 天猫去搜索店铺。“全屋定制家具对一个普通家庭来说属于大件消费，兼具很高的环保要求，这些因素都是消费者 *** 时存有的心理障碍，为了让消费者感到安全，家具电商一定要有线 *** 验，这也是未来家居行业零售通路的航道。”
现在，作为德夫曼家居集成有限公司莎曼迪私人定制品牌的创始人付总，把互联网与实体的关系总结为三类：之一类没有工厂，多为 *** 店，去批发市场采购；第二类是小作坊，采用低劣材质以及落后的工艺；第三类是像莎曼迪这样的规模较大的传统企业入驻电商平台，在传统市场上取得了成功，有着强大的创新和开发能力。付总认为：未来，第三类企业会越来越多，也越来越有活力，产品越来越好，顾客得到互联网带来的实惠。
莎曼迪私人定制的O2O模式在总公司十几年的技术积淀下，正成为电商平台的标杆品牌。
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提升顾客的体验和服务的 *** 如下：
1、充分的尊重
优秀的客户服务始于对客户的尊重。
2、积极的倾听
积极有效的倾听是客户服务所必备的重要品质之一。
3、温暖的共情
要提供成功的客户服务，还需要练习同理心，并提升情商。
4、认真的沟通
除了以上与倾听有关的良好的客户服务品质，当涉及到回应时，正确的 *** 也同样重要。
5、热情的态度
说到积极性，另一个重要的客户服务品质是态度。
客户体验的重要性
良好的客户体验有利于公司不断提高工业价值和完善的产品服务。只有当公司在设计产品时以客户为中心并且在提供服务时以客户体验为中心时，它们才能有效地提高客户满意度，从而提高产品竞争力和企业投资回报率。
1客户需求。对于自己的客户来一个深入的了解，在各个不同的流程，客户想要什么，客户需要什么，不同的客户有什么样的不同，客户对于商家有什么抱怨，客户对于产品有什么抱怨，客户对于商家有什么样的期待，这些需求需要长期的进行整理与归纳，这都是商家可以上升的空间。
2服务流程。把自己的服务做得更细一些，提供更多的细节化的服务，客户可以进行有选择的享用，让客户的选择更多一些，通过个性化的服务来满足不同的客户的需求，甚至可以实施服务定制的策略。在服务的感受方面也强调一个人性化的表现，让顾客的感受更完美，让商家的服务在顾客心目中的地位更强大。
3品牌核心。非常清楚自己，非常清楚品牌的核心，在各个层次要能体现出这种品牌的独特价值，真正的品牌是可以感受出它的核心价值的，真正的品牌也是无时无刻都在体现着这种价值的。让自己的品牌价值表现在方方面面，让客户在体验中爱上品牌，认可品牌，成为忠诚的顾客。
4现实感受。顾客在商家的店铺里面有一定会有一个现实的感受，这种感受是多维的，从眼晴看见的到听到的，从服务里面体验的到相互之间交流的，这种多维的现实感受需要商家精心去研究，找准每一个环节的发力点，做得更好，做得更有特色。
5在线信息。在顾客亲自体验商家的各种产品与服务之前，他对于你的印象还主要从在线信息里面获取，这也是一个商家需要重点发力的地方，把自己的形象通过在线信息这个层次进行良好的打造，让自己的形象通过一定的包装，一定的口碑表现出来，这也是客户体验的一个最初阶段。这也是吸引客户的一个最开始的阶段。
6创新突破。商家做好了所有的准备，做对了所有的事情却依然不能收获很好的市场表现，你就要考虑创新与突破了，这是一个年轻人的时代，这是一个讲究有趣的客户体验，好玩的客户体验的时代，大胆的创新成为你下一个阶段努力的目标，你会遭遇很多的失败，只要你在一个点上成功了，这就会帮助你成功的提升客户体验，带来无穷的利益。
也可以寻找品牌打造的第三方，比如《FutureBrand未来品牌咨询公司》
关于FutureBrand未来品牌咨询公司简介
公司属性
是全球更大的传播集团-麦肯世界集团的子公司。
是主要提供全方位品牌咨询和创意服务的国际顶级品牌咨询公司。善于将品牌战略以及品牌体验进行连接。拥有前瞻性思维、以未来为导向的品牌咨询公司。
主要服务
国内主要提供品牌策略、品牌命名、品牌架构策略、品牌口号、品牌语词识别、品牌视觉识别设计、包装设计、环境设计、客户体验、品牌视觉规范、品牌监管系统等打造的服务
公司规模
FutureBrand在美国、欧洲、亚洲等20个城市（伦敦、纽约、巴黎、上海、北京、悉尼、墨尔本、迪拜、罗马、米兰、日内瓦、汉堡、阿姆斯特丹、莫斯科、墨西哥、波哥大、利马、圣地亚哥、圣保罗、布宜诺斯艾利斯）有分公司和办公室，全球员工人数超过600人。
服务客户
汽车行业
Marelli 马瑞利
Bentley 宾利
Cadillac 凯迪拉克
Adient 安道拓
可以建立客户社群
。客户群适合与客户互动，因为它们允许每个客户在自己满意的水平上进行交互。无论是添加新功能请求、修改现有功能请求、还是只是浏览，客户群都能为每个访问者带来价值。
除此之外，客户群还可以提供更好的客户体验，客户可以直接找到问题的答案而无需致电客户服务。即使问题答案不准确，或超出客户服务的一般权限，也会有专家愿意介入并提供帮助。
产品介绍完之后，第二步就是引导顾客体验产品，此时如果顾客拒绝体验产品，往往是因为销售员过度热情了。
比如，销售员往往这么说：“觉得好就试试吧”“喜欢就试试吧”，但是这样说完之后顾客往往就不愿意试用了，因为这么说给顾客的感觉就是“觉得好、喜欢就试试，那么试了就代表认可产品了，喜欢的话就会购买，但是如果我试了不喜欢，该怎么拒绝？”顾客这样一想，就不愿意冒这种试了就要买的风险来体验产品。用现在流行的话来说，顾客的心理就是“这个锅宝宝不背”，这样一想，基本就会拒绝体验产品。
怎么解决这个问题？简单来说就是给予顾客“体验产品的零风险承诺”，让顾客心理没有任何负担，没有要背的“锅”，他自然就不会拒绝。话术是“根据您刚才说的情况，我认为这两款产品比较适合您，这样，您自己试试看哪款更合适”或者“根据您的情况，我认为这款产品非常适合您，不过，光我说好不行，到底怎么样，还是得您自己来试试”。通过这样的话术来引导顾客自己去体验，这样才能避免顾客出现逆反心理。
如果顾客在体验产品后并没有进入购买流程，反而要调头离开，出现这个现象的重要原因就是没有精心设计顾客体验流程，照顾顾客的感受。
引导顾客体验产品是产品推荐中最重要的一环，精心设计展示产品的每一个环节，关注顾客体验的每一个细节，严格按照流程来引导顾客体验，总能达到预期的效果。
顾客总是坚信耳听为虚、眼见为实、用过为真，我们设计的体验流程，就是要调动顾客所有的感觉器官，全方位体验产品的优点和利益（优点Advantage和利益Benefi，暗合FAB法中的A和B）。（门店销售FAB法和最强ABDC法，可自行百度）
讲一个实操案例，更直观：
通过案例，我们可以看到，顾客是一位中老年女性顾客，这类顾客的特点是追求养生、追求安全、追求性价比，因此在推荐产品时要侧重展示健康、安全、方便这三个方面特点。并且精心准备展台，绿色的豆苗让人有健康、新鲜的感觉，五谷的陈设让顾客感觉食材健康，通过视觉上的细节安排给人心理暗示。在打豆浆的时候有一些噪音，销售员把顾客拉到沙发上聊天，一是有一个良好的沟通环境，二是打发等待的时间。当豆浆打好之后，销售员让顾客问味道，是嗅觉感受。让顾客亲手操作，一是自己操作是更好的例证，二是自己操作过的，记忆会特别深刻，感觉更持久，也容易产生先入为主的印象。
最后一句：
顾客把产品拿上手的那一刻起，欢迎进入我精心准备的圈套！
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店面设计的要素有如下几点，希望可以帮到你，来自：立古设计
1、门头字体
门面的外观基本上确定了你的风格定位，而字体的选择基本上决定了你的档次，我不能说是很科学的，但是我是这么看，门头字的颜色和门面外观的颜色一定要搭配好。
2、收银台的设置
收银台可能有的店主认为没必要，但是我感觉再小的店也要有这个东西，代表的不单单是个桌子能代替的。收银台的颜色也要和店面墙壁以及门头的颜色有结合或者呼应，最笨的办法就是和门头颜色一样，(是门头不是字体)收银台的位置，我的看法是应该放在死角或者比较不占陈列面积的位置更好，而且一定要和试衣间靠近，既方便又省空间。
3、试衣间的设置
服装店装修试衣间的颜色更好在与店内颜色搭配的同时能显眼一点，试衣间内更好能细心布置一下，温馨一点。方便的挂衣钩、椅子一定要设置好，具体的位置更好在用不到的死角或者不占陈列面积的地方。
4、休息处的设置
不管你的休息处是两把椅子，还是很大气的沙发和茶几，更好都能和试衣间的通道顺畅，两点的视线要开阔。以占地面积小，且让人休息时没有不舒服的地方为更佳。旁边可以放一个饮水机、几本杂志或者 *** 的画册和店铺促销宣传品。有的小店取代了休息处，但可以在侧面放几个凳子等。
5、陈列道具
有的朋友喜欢用正规的道具，有的喜欢自己搞造型出来，但是，经观察发现很多人做出来的东西其实是很不实用的，这个方面建议大家多观察一下大牌店的道具应用，看看他们这样的应用到底为何，任何道具在使用之前都应该想好它的实际应用效果，如果不能把产品的效果展示出来，再好的道具也是垃圾。切记在选择方面颜色要和整个店面的颜色风格搭配，不可千篇一律地使用一种造型，更不可根本就没什么造型可言。
6、死角的处理
这个问题也许大家没有发现或者根本没有想到，死角是什么就是店面的一些角落，不好处理、没办法改变的房屋结构。将死角变活，就是让你的店面看起来协调和空间放大的更好办法。比如把一些饰品或者鞋架放在死角，或者挂一些POP和卡通BB让死角发光，重要的是有这个意识，进而根据店铺进行改造。
7、灯光安排
灯光是不可缺少的，但是具体的灯光搭配也确实是需要有经验的。店里用的灯光有白日光、暖色光、蓝色或者其他装饰色等几种。我认为白色光应该放在顶层更高一层，暖色应该放在从上往下的第2层，毕竟暖色的多是射灯，而且暖色放下边也不会影响照亮屋子的白光应用。其他装饰色则更好是放在靠下或者墙角的地方，这样衬托的效果才会出来。关于射灯的安排，更佳距离是每米一个，因为在衣服上放太多的光也不好，晚上灯光没有侧光点和重光点，等于射灯就白用了。
8、店铺外观颜色
颜色对店铺的影响非常之大，而颜色又基本定位了你的风格和年龄段。一般白、蓝、黄等比较常见的颜色都不会用在时尚店面上，白一般是正装的多，黄一般是童装的多，而我们所装的店面(这里拿时尚女装店来说)应该适当选择黑、大红、灰、亮白、银等一些比较年轻化和时尚气息比较浓的颜色。我强烈建议，店铺内外的主体颜色更好要搭配协调，而且店内的主体颜色不要超过三个，最重要的是一定要和你经营类型风格有一定联系性。
